Políticas de Entrega e Devolução da empresa Café Chapada Diamantina
Prezado cliente, esta política tem como objetivo garantir a sua satisfação com a sua compra e esclarecer os procedimentos para entrega e devolução dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Entrega
- Prazo: O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a forma de envio escolhida:
- Transportadora: O prazo estimado para coleta e envio da sua compra é de até 3 dias úteis. Após a coleta, o prazo de entrega dependerá da localidade e da transportadora escolhida.
- Correios: O prazo estimado para coleta e envio da sua compra é de 1 dia útil. O prazo de entrega dependerá da localidade e dos serviços dos Correios.
- Rastreio: Você receberá um código de rastreio para acompanhar a sua entrega se o envio for feito por correios ou Jadlog. Pedidos enviados via Entrega econômica ou Frete Fixo podem não conter código de rastreio, sendo o mesmo sendo feito diretamente junto a transportadora.
- Entrega: A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra. É importante que haja alguém no local para receber a encomenda. Caso não haja ninguém, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega ou deixar um aviso com as instruções para retirada em uma agência.
2. Devolução
2.1 Arrependimento da compra:
- Prazo: Você tem o direito de se arrepender da sua compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
2.2 Problemas no produto:
- Prazo: Em caso de defeito no produto, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento.
- Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, juntamente com a nota fiscal, se for o caso.
2.3 Procedimentos:
- Contato: Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail [[email protected]] ou telefone [7799126-0748], informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Análise: Nossa equipe irá analisar a sua solicitação e entrar em contato para informar os próximos passos.
- Devolução do valor: O valor pago será devolvido da mesma forma que o pagamento foi realizado, observando os prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.
3. Custos de envio
- Arrependimento da compra: O custo do frete para a devolução será por conta do cliente.
- Problemas no produto: Caso o problemas sejam constatados, a Café Chapada Diamantina arcará com os custos de envio.
Observações:
- Embalagem: Recomendamos que a embalagem utilizada para a devolução seja resistente para evitar danos ao produto durante o transporte.
- Nota fiscal: A nota fiscal é um documento obrigatório para a realização da troca ou devolução.
- Produtos personalizados: Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação.
A Café Chapada Diamantina se compromete a oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos seus clientes.
